日前，富泰熱力公司光明分公司接到12345接訴即辦平臺(tái)派遣工單后，采取線上與用戶(hù)溝通了解情況，在外圍仔細(xì)排查操作等措施，及時(shí)為用戶(hù)解決了用熱難題。
2月21日，光明分公司呼鋼供暖所接到12345接訴即辦平臺(tái)派遣工單，工單中稱(chēng)家住磐基苑小區(qū)1號(hào)樓1單元901的用戶(hù)反映室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)，希望公司能盡快核實(shí)處理。接到工單后供暖所工作人員第一時(shí)間聯(lián)系了該用戶(hù)，詳細(xì)了解了用戶(hù)的用熱情況。
由于當(dāng)前我市新冠疫情形勢(shì)嚴(yán)峻，無(wú)法上門(mén)為用戶(hù)服務(wù)，于是供暖所所長(zhǎng)陳俊峰立即派遣站長(zhǎng)崔東明及供暖所檢修人員齊俊利進(jìn)入磐基苑熱力站查看運(yùn)行參數(shù)，發(fā)現(xiàn)站內(nèi)參數(shù)無(wú)異常，所有供熱管道閥門(mén)正常開(kāi)啟，各類(lèi)電器設(shè)備無(wú)故障，全部運(yùn)行正常，大家經(jīng)過(guò)分析判斷有可能是用戶(hù)家中供熱管道及分水器積氣堵塞所致。隨后站長(zhǎng)崔東明立即電話聯(lián)系用戶(hù)，線上指導(dǎo)用戶(hù)對(duì)室內(nèi)的分水器及樓道內(nèi)管道井內(nèi)的供熱管道進(jìn)行排氣。2月22日上午，工作人員再次聯(lián)系用戶(hù)了解供熱情況。用戶(hù)表示，雖然溫度已達(dá)標(biāo)但體感仍然不佳，沒(méi)有達(dá)到理想效果。
接到反饋后，所長(zhǎng)陳俊峰與站長(zhǎng)及檢修人員共同研究后，決定先排查用戶(hù)所在樓棟地溝中供暖管道和該單元管道井中的供熱管道，并安排崔東明與齊俊利再次來(lái)到磐基苑小區(qū)對(duì)該用戶(hù)所在樓棟及單元內(nèi)的供熱管道進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)所有閥門(mén)均正常開(kāi)啟，供熱管道無(wú)異常。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，崔東明分析可能是循環(huán)時(shí)間較短，用戶(hù)家中供熱管道中熱媒?jīng)]有循環(huán)開(kāi)，當(dāng)即決定通過(guò)對(duì)熱力站及該樓棟閥門(mén)進(jìn)行微調(diào)，加速用戶(hù)家中供熱循環(huán)，盡快為用戶(hù)家中提溫。2月22日下午，工作人員再次聯(lián)系用戶(hù)，用戶(hù)表示家中溫度非常好，十分滿意。
2月23日，該用戶(hù)致電呼鋼供暖所工作人員，對(duì)他們的周到服務(wù)表示感謝。用戶(hù)在電話中說(shuō)："在疫情來(lái)襲這個(gè)特殊時(shí)期，你們的工作人員依然在堅(jiān)守崗位、保障供熱，快速高效的為我們解決問(wèn)題，讓我們安心待在家抗疫，為你們點(diǎn)贊！"
