為扎實做好供熱服務工作，幫助用戶解決急難愁盼問題，真正讓轄區(qū)用戶暖在身上、熱在心里。城發(fā)供熱橋靠分公司第六運營與分公司黨總支部聯(lián)合開展“訪民問暖”活動。
2月18日早上大雪突降，第六運營所的工作人員與黨員同志們頂風冒雪準時趕到陶然巷小區(qū)門口集合。寒風中大家的熱情不減，整理衣裝后立刻投入了訪民問暖的活動中去。大家挨家挨戶查看用戶的居住和供熱情況，力爭對小區(qū)的整體入住情況做到全面細致的摸排。在走訪到一位用戶家中了解到，她家老人就住在樓下，家中暖氣不熱想讓工作人員上門排查一下問題。工作人員立刻前往老人家中，經(jīng)過詳細詢問和排查，發(fā)現(xiàn)是開發(fā)商在施工時樓道主管供回水接反導致過濾網(wǎng)不起作用，主管內(nèi)的污垢全部流入了用戶家中地暖管道內(nèi)，并且被濾網(wǎng)擋在家中造成了堵塞，從而使流量大幅下降造成的不熱。跟老人解釋后，在我們的幫助下用戶與開發(fā)商進行了溝通，開發(fā)商同意盡快解決，老太太看到工作人員這么熱情負責高興的說到：“一直聽說城發(fā)供熱服務最好，這回可真是感受到了”。
2月21日傍晚六點，“訪民問暖”小分隊又來到了竹園小區(qū)北區(qū)。在走訪到一戶兩位老人的家中，老人得知是城發(fā)供熱的服務人員，主動把工作人員迎進了門。原來，供暖初期暖氣不熱，老人打電話后，不一會兒工作人員就上門為她解決了因過濾網(wǎng)堵塞導致的不熱問題，家里當晚就熱了起來直到現(xiàn)在，老人高度評價了城發(fā)供熱的服務態(tài)度，還表示疫情原因不方便出門至今未繳采暖費，工作人員立刻耐心詳細的指導老人在手機上完成了繳費，臨走老人還一路把我們的員工送到了走到了樓道里，讓員工們的心里也暖暖的。
本次活動職工和黨員同志們的共同努力下，獲得了老百姓的一致好評，活動始終堅持“服務到家，人民至上”的宗旨，主動上門聽取用戶意見，為用戶排查供熱隱患，引導用戶足不出戶，業(yè)務全程網(wǎng)上辦理，讓用戶真切體會到追求卓越的服務精神，讓城發(fā)供熱公司的良好供熱口碑再一次深入人心。
截至目前，共計走進8個小區(qū)，走訪用戶1914戶。訪民問暖期間催繳欠費用戶68戶，共計收繳欠費16.8萬元。此項活動將持續(xù)到三月中旬。
