為進(jìn)一步提升熱用戶滿意度，促進(jìn)熱費(fèi)良性回款，8月8日-9月6日，辛家營分公司開展為期一個(gè)月的“訪民問暖”活動。
此次活動走訪了秀水佳園、上海綠地一二期和三四期、東潤豪景、東達(dá)安苑、東達(dá)景苑和東古樓村。客服管家們面對面與居民溝通交流，傾聽居民對供暖的真實(shí)心聲，耐心回答用戶遇到的各種用熱問題，有效促進(jìn)用戶與公司間的良性互動。走訪中，工作人員為不熱用戶清洗管道過濾網(wǎng)，并建立走訪臺賬，加強(qiáng)督察督辦，提醒居民注水時(shí)要及時(shí)關(guān)注家中暖氣管道情況，避免出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象。針對未及時(shí)交費(fèi)的用戶，工作人員現(xiàn)場告知用戶可以通過收費(fèi)大廳、微信公眾號、支付寶、網(wǎng)上銀行等方式交費(fèi)，同時(shí)普及安全用熱知識，宣傳線上辦理業(yè)務(wù)等便民服務(wù)舉措，并呼吁用戶積極主動繳納熱費(fèi)，支持民生保障，共建溫暖家園，支持城市供熱工作。
此次“訪民問暖”活動共計(jì)走訪1255戶熱用戶，發(fā)放供熱暖心卡420張，發(fā)放城發(fā)供熱服務(wù)手冊360本，填寫了《居民供熱問卷調(diào)查表》55份。走訪活動既進(jìn)行了供熱宣傳，又對各小區(qū)的往年供熱情況有進(jìn)一步的了解，為即將到來的2023-2024采暖年度供熱工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
